Reklamera saknad post
Av BrevredaktionenFaktagranskad
En reklamation görs av den som har fraktavtalet — vid köp är det avsändaren, inte mottagaren. Anmälan kräver kollinummer, adressuppgifter och en beskrivning av innehållet. Vanliga brev ersätts normalt inte alls, eftersom de aldrig registrerats.
Vem som ska anmäla
Det här är den vanligaste anledningen till att en reklamation avvisas. Avtalet om transporten finns mellan avsändaren och operatören — mottagaren är inte part i det.
| Situation | Vem anmäler |
|---|---|
| Du har köpt något som inte kommit | Butiken, efter att du kontaktat dem |
| Du har skickat ett paket privat | Du som avsändare |
| Du har skickat rekommenderat brev | Du som avsändare |
| Du väntar på brev från en myndighet | Myndigheten, men kontakta dem först |
| Försändelsen kom skadad | Avsändaren, med bilder från dig |
Som mottagare är din uppgift alltså att larma avsändaren snabbt och lämna underlag. Att själv försöka driva ärendet mot operatören leder oftast bara till att du hänvisas tillbaka.
Det här behöver anmälan innehålla
- Kollinummer eller försändelse-id.
- Avsändarens och mottagarens fullständiga adresser.
- Datum för inlämning och beräknad leverans.
- Beskrivning av innehåll och värde.
- Kvitto eller faktura som styrker värdet.
- Bilder om försändelsen kommit skadad — både emballage och innehåll.
Utan kollinummer går en anmälan sällan att handlägga. Det är därför inlämningskvittot ska sparas tills försändelsen bevisligen kommit fram.
Tidsgränser att hålla reda på
Reklamationer har både en nedre och en övre gräns. Anmäler du för tidigt avvisas ärendet som ej förfallet; anmäler du för sent avvisas det som preskriberat.
| Steg | Tidpunkt |
|---|---|
| Tidigast anmälan inrikes | Efter cirka 5 arbetsdagars försening |
| Tidigast anmälan utrikes | Efter 14–20 arbetsdagar beroende på land |
| Skadad försändelse | Så snart som möjligt, samma eller nästa dag |
| Senast anmälan | Normalt inom några månader från inlämning |
Exakta frister står i operatörens transportvillkor och kan skilja sig mellan tjänster. Vänta aldrig av bekvämlighet — ett tidigt ärende går alltid att komplettera.
Vad du kan få ersatt
Ersättningen följer försändelsens registrering. Ju mindre spår, desto mindre ansvar.
| Försändelse | Ersättning vid förlust |
|---|---|
| Vanligt brev | Normalt ingen |
| Spårbart brev | Begränsat belopp enligt villkoren |
| Rekommenderat brev | Fast maxbelopp enligt villkoren |
| Paket | Enligt värde upp till villkorens tak |
| Kontanter och värdehandlingar | Ingen — får inte skickas som brev |
Pengar, smycken och andra värdeföremål omfattas inte av ersättningen och ska inte skickas som brev, oavsett vilken tjänst du väljer.
Om reklamationen avslås
Ett avslag går att bestrida. Första steget är att begära en skriftlig motivering och komplettera med det underlag som saknas — oftast värdebevis eller kollinummer.
Står avslaget kvar kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, som är kostnadsfri för konsumenter. Gäller det ett köp där varan aldrig kommit fram är det däremot köplagen mot säljaren som är den snabbare vägen: risken för transporten ligger hos säljaren tills varan är i din hand.
Nästa gång: skicka så att du har bevis
Rekommenderat brev kostar 219 kr hos oss och ger både kvitto på inlämningsdagen och kvittens vid utlämning. För allt som rör frister, uppsägningar och krav är det skillnaden mellan att kunna bevisa och att behöva hävda.
Vanliga frågor
Skicka med kvittens nästa gång
Vi trycker, viker, kuverterar, frankerar och lämnar in brevet till PostNord — samma dag om du beställer före kl 11:45 på vardagar.
Skicka rekommenderat